Мы работаем в будние дни с 9.30 до 18.00
+7 (495) 481-41-75info@v-tumane.ru
Офис и склад:Москва, ул.Зорге 9А стр.2
+7 (495) 481-41-75]
info@v-tumane.ru
© 2025 Втумане.ру
info@v-tumane.ru
© 2025 Втумане.ру
Покупателям: оплата, доставка, гарантия, возврат, ТО
Для юридических лиц и ИП
С организациями и ИП безналичный расчет в основном по 100% предоплате.
Оплата производится только после подтверждения заказа менеджером и выставления счета. Товар по счету резервируется на 3 рабочих дня, при отсутствии оплаты резерв автоматически снимается. Стоимость оборудования напрямую привязана к курсу валюты, поэтому стоимость по счету фиксируется также сроком на 3 рабочих дня.
При необходимости мы предоставим все нужные документы для заключения договора.
Минимальная сумма заказа – 3 000 руб. Цены на сайте действительны при условии покупки полного комплекта туманообразования. При покупке запчастей на сумму меньше минимального заказа, мы вправе увеличить цены на отдельные позиции.
Для физических лиц
Оплата систем туманообразования производится по безналичному расчету по QR-коду (СБП). После получения платежа, на вашу электронную почту приходит электронная копия чека от сайта OFD.RU. Оригинал чека и товарный чек мы отправляем вместе с оборудованием.
Счета и Спецификации на системы тумана и системы охлаждения кафе и веранд выставляются в рублях. Счет и бронь на оборудование действительны в течение 3 рабочих дней.
Мы не принимаем к оплате банковские карты и наличные.
Минимальная сумма заказа - 3 000 руб. Цены на сайте действительны при условии покупки полного комплекта туманообразования. При покупке запчастей на сумму меньше минимального заказа, мы вправе увеличить цены на отдельные позиции.
С организациями и ИП безналичный расчет в основном по 100% предоплате.
Оплата производится только после подтверждения заказа менеджером и выставления счета. Товар по счету резервируется на 3 рабочих дня, при отсутствии оплаты резерв автоматически снимается. Стоимость оборудования напрямую привязана к курсу валюты, поэтому стоимость по счету фиксируется также сроком на 3 рабочих дня.
При необходимости мы предоставим все нужные документы для заключения договора.
Минимальная сумма заказа – 3 000 руб. Цены на сайте действительны при условии покупки полного комплекта туманообразования. При покупке запчастей на сумму меньше минимального заказа, мы вправе увеличить цены на отдельные позиции.
Для физических лиц
Оплата систем туманообразования производится по безналичному расчету по QR-коду (СБП). После получения платежа, на вашу электронную почту приходит электронная копия чека от сайта OFD.RU. Оригинал чека и товарный чек мы отправляем вместе с оборудованием.
Счета и Спецификации на системы тумана и системы охлаждения кафе и веранд выставляются в рублях. Счет и бронь на оборудование действительны в течение 3 рабочих дней.
Мы не принимаем к оплате банковские карты и наличные.
Минимальная сумма заказа - 3 000 руб. Цены на сайте действительны при условии покупки полного комплекта туманообразования. При покупке запчастей на сумму меньше минимального заказа, мы вправе увеличить цены на отдельные позиции.
Самовывоз со склада по адресу Москва, ул. Зорге 9А стр. 2
Доставка по России
Доставка по Москве
Условия отправки курьерской компанией СДЭК
Стоимость доставки до ПВЗ оплачивается покупателем самостоятельно при получении груза, если иное не оговорено с менеджером при оформлении заказа.
Доставка от нашего склада до ближайшего ПВЗ СДЭК и передача груза для перевозки до ПВЗ Покупателя – бесплатно.
Отгрузка в СДЭК осуществляется ежедневно. При оплате заказа до 15.00 отгрузка осуществляется день в день.
Условия отправки ТК Деловые Линии, ПЭК, Энергия и др.
Стоимость межтерминальной перевозки и адресной доставки рассчитывается по тарифам ТК и оплачивается Получателем. Забор Товара со склада Поставщика осуществляется экспедитором транспортной компании и оплачивается Покупателем.
Для всего оборудования мы заказываем услугу упаковки в палетный борт (или жесткую упаковку) и страхование на полную сумму заказа. Если Вы хотите отказаться от этих услуг, гарантирующих сохранность оборудования при перевозке,сообщите об этом менеджеру до отправки груза.
Стоимость доставки до города (транспортной компанией) оплачивается покупателем самостоятельно при получении груза в транспортной компании.
Доставка по России
- СДЭК до ПВЗ или до двери
- Деловые линии до терминала или до двери.
Доставка по Москве
- СДЭК до ПВЗ или до двери
Условия отправки курьерской компанией СДЭК
Стоимость доставки до ПВЗ оплачивается покупателем самостоятельно при получении груза, если иное не оговорено с менеджером при оформлении заказа.
Доставка от нашего склада до ближайшего ПВЗ СДЭК и передача груза для перевозки до ПВЗ Покупателя – бесплатно.
Отгрузка в СДЭК осуществляется ежедневно. При оплате заказа до 15.00 отгрузка осуществляется день в день.
Условия отправки ТК Деловые Линии, ПЭК, Энергия и др.
Стоимость межтерминальной перевозки и адресной доставки рассчитывается по тарифам ТК и оплачивается Получателем. Забор Товара со склада Поставщика осуществляется экспедитором транспортной компании и оплачивается Покупателем.
Для всего оборудования мы заказываем услугу упаковки в палетный борт (или жесткую упаковку) и страхование на полную сумму заказа. Если Вы хотите отказаться от этих услуг, гарантирующих сохранность оборудования при перевозке,сообщите об этом менеджеру до отправки груза.
Стоимость доставки до города (транспортной компанией) оплачивается покупателем самостоятельно при получении груза в транспортной компании.
Гарантийный срок на оборудование ВТУМАНЕ.РУ исчисляется с даты отгрузки оборудования Покупателю и составляет 1 год (12 месяцев).
Гарантия на насосные установки для форсуночного увлажнения зависит от типа установки и составляет от момента продажи первому Покупателю:
Гарантия на замененные части оборудования и на ремонт предоставляется на оставшийся период первоначального гарантийного срока. Гарантийный срок увеличивается на срок пребывания оборудования в нашем сервисном центре.
В случае выхода из строя Оборудования или деталей Поставщик и Производитель не несёт ответственности за ущерб или недополученную прибыль Покупателя и третьих лиц, понесенную ими в связи с поломкой Оборудования.
При поломке оборудования или отдельных деталей, Покупатель обращается к Производителю/Поставщику с требованием провести работы по устранению выявленных недостатков оборудования. Заявление должно содержать обоснование такого требования, а также дату отгрузки товара, модель, серийный номер и полное описание возникшей неисправности. Если на оборудовании присутствуют следы ударов, падения, сильного загрязнения, то это нужно также указать в заявлении.
После получения заявления Производитель/Поставщик совместно с Покупателем принимают решение о проведении работ по восстановлению оборудования. Если ремонт можно провести силами Покупателя без перемещения оборудования в сервисный центр Производителя/Поставщика, то Производитель отправляет Покупателю все необходимые запчасти. Стоимость доставки ремкомплектов и запчастей оплачивает Покупатель. Если ремонт можно провести только в сервисном центре Производителя/Поставщика, то оборудование отправляется Производителю для проведения диагностики и получения заключения о наступлении Гарантийного случая.
Диагностика оборудования осуществляется до 5 рабочих дней. После получения Заключения Производителя/Поставщика Стороны совместно согласовывают причины выхода оборудования из строя. При несогласии Покупателя с выводами Производителя/Поставщика, Оборудование (или отдельные детали) вместе с Заключением Производителя отправляются в независимый экспертный центр, где проводится повторная проверка результатов проверки оборудования Производителем.
В случае, если экспертный центр соглашается с выводами Производителя/Поставщика, ремонт оборудования признается не гарантийным, а Покупатель оплачивает стоимость независимой экспертизы в полном объеме. Производитель передает Покупателю результат экспертизы и Спецификацию с перечнем и стоимостью работ по восстановлению работоспособности оборудования.
Гарантия также не распространяется:
1) Технический паспорт насосной установки
2) Документы, подтверждающие покупку Оборудования
3) Заявление на прием оборудование на ремонт в установленной форме, в котором указывается: дата отгрузки оборудования, показатель моточасы на момент передачи оборудования в сервисный центр, подробное описание поломки. Если оборудование имеет видимые повреждения, части оборудования окрашены в цвет, отличный от заводского, то это необходимо указать в заявлении.
Оборудование должно передаваться в чистом виде. Масло из насосной установки должно быть слито перед транспортировкой.
При отправке оборудования в зимний период должен быть обеспечен температурный режим перевозки от +10°С до +25°С (перевозка в термоконтейнере).
Адрес сервисного центра: Москва, ул.Зорге 9А строение 2, помещение 439.
Гарантия на насосные установки для форсуночного увлажнения зависит от типа установки и составляет от момента продажи первому Покупателю:
- FGMachine DEX и FG – 1 год или 500 моточасов (что наступит раньше)
- серия FOG70 и FOG100 – 1 год или 1000 моточасов (что наступит раньше)
- серия HomeFOG – 1 год или 500 моточасов (что наступит раньше)
- серия FOG-S – 2 года или 500 моточасов (что наступит раньше)
- На части насосных установок и фитингов, подверженных естественному износу (сальники, резиновые уплотнители, прокладки и т.п.)
- Форсунки и фильтрующие элементы форсунок, шарнирные адаптеры для форсунок;
Гарантия на замененные части оборудования и на ремонт предоставляется на оставшийся период первоначального гарантийного срока. Гарантийный срок увеличивается на срок пребывания оборудования в нашем сервисном центре.
В случае выхода из строя Оборудования или деталей Поставщик и Производитель не несёт ответственности за ущерб или недополученную прибыль Покупателя и третьих лиц, понесенную ими в связи с поломкой Оборудования.
При поломке оборудования или отдельных деталей, Покупатель обращается к Производителю/Поставщику с требованием провести работы по устранению выявленных недостатков оборудования. Заявление должно содержать обоснование такого требования, а также дату отгрузки товара, модель, серийный номер и полное описание возникшей неисправности. Если на оборудовании присутствуют следы ударов, падения, сильного загрязнения, то это нужно также указать в заявлении.
После получения заявления Производитель/Поставщик совместно с Покупателем принимают решение о проведении работ по восстановлению оборудования. Если ремонт можно провести силами Покупателя без перемещения оборудования в сервисный центр Производителя/Поставщика, то Производитель отправляет Покупателю все необходимые запчасти. Стоимость доставки ремкомплектов и запчастей оплачивает Покупатель. Если ремонт можно провести только в сервисном центре Производителя/Поставщика, то оборудование отправляется Производителю для проведения диагностики и получения заключения о наступлении Гарантийного случая.
Диагностика оборудования осуществляется до 5 рабочих дней. После получения Заключения Производителя/Поставщика Стороны совместно согласовывают причины выхода оборудования из строя. При несогласии Покупателя с выводами Производителя/Поставщика, Оборудование (или отдельные детали) вместе с Заключением Производителя отправляются в независимый экспертный центр, где проводится повторная проверка результатов проверки оборудования Производителем.
В случае, если экспертный центр соглашается с выводами Производителя/Поставщика, ремонт оборудования признается не гарантийным, а Покупатель оплачивает стоимость независимой экспертизы в полном объеме. Производитель передает Покупателю результат экспертизы и Спецификацию с перечнем и стоимостью работ по восстановлению работоспособности оборудования.
Гарантия также не распространяется:
- При отсутствии защитных пломб на оборудовании.
- При отсутствии маркировочной таблички или если данные на табличке невозможно прочитать.
- При отсутствии паспорта насосной установки.
- При несовпадении данных на маркировочной табличке и паспорте насосной установки.
- При нарушении правил эксплуатации.
- При нарушении регламента технического обслуживания.
- При распылении жидкостей, запрещенных к использованию.
- При неправильном и небрежном использовании или ремонте.
- При неправильной установке с нарушением правил электробезопасности и правил проведения сантехнических работ.
- Обслуживании и ремонте неуполномоченными лицами.
- На ущерб, возникший в результате транспортировки.
- На дефекты, возникшие в результате падения оборудования с высоты.
- На дефекты, связанные с износом оборудования, появившиеся во время нормальной работы оборудования.
- При использовании воды с высоким содержанием железа и солей кальция, а также при наличии грязи и мелких включениях в воде.
- При использовании неоригинальных запчастей и аксессуаров.
- При использовании дополнительных приспособлений, не согласованных с Производителем/Поставщиком.
- При повреждении оборудования в результате грозы, повышенной влажности, огня, неправильного напряжения и по любой другой причине, не связанной с Производителем.
- При ущербе, связанным с несвоевременным, неполным или небрежным техническим обслуживанием оборудования.
- При нерегулярном удалении отложений или недостаточной очистке компонентов системы.
- При возвращении Оборудования третьими лицами
- При повреждении Оборудования при транспортировке, аварийных ситуациях, пожарах, наводнений и других форс-мажорных обстоятельствах.
- Оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды: от +15°С до +25°С, влажность до 60%
1) Технический паспорт насосной установки
2) Документы, подтверждающие покупку Оборудования
3) Заявление на прием оборудование на ремонт в установленной форме, в котором указывается: дата отгрузки оборудования, показатель моточасы на момент передачи оборудования в сервисный центр, подробное описание поломки. Если оборудование имеет видимые повреждения, части оборудования окрашены в цвет, отличный от заводского, то это необходимо указать в заявлении.
Оборудование должно передаваться в чистом виде. Масло из насосной установки должно быть слито перед транспортировкой.
При отправке оборудования в зимний период должен быть обеспечен температурный режим перевозки от +10°С до +25°С (перевозка в термоконтейнере).
Адрес сервисного центра: Москва, ул.Зорге 9А строение 2, помещение 439.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после его получения. Есть всего 3 условия:
Деньги за товар приходят на расчетный счет Покупателя в течение 5-10 дней после передачи товара.
Товар надлежащего качества входящий в перечень Правительства РФ №55 от 19 января 1988 г. обмену и возврату не подлежит.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявляются существенные недостатки, мешающие нормальной эксплуатации, Покупатель вправе требовать устранить эти недостатки на безвозмездной основе. Представитель Втумане вправе потребовать доказательства того, что недостаток возник по вине Производителя и до передачи товара Покупателю. Требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено в течение всего гарантийного срока.
В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок продляется на время ремонта.
Товар ненадлежащего качества следует передать на склад Втумане.ру по адресу: Москва, ул.Зорге 9А строение 2. Все расходы, связанные с транспортировкой товара надлежащего качества, лежат на Поставщике/Производителе.
Товар надлежащего качества входящий в перечень Правительства РФ №55 от 19 января 1988 г. обмену и возврату не подлежит.
Замена товара ненадлежащего качества
Потребитель также имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый товар. Продавец обязан заменить товар на новый в течение 7 дней после получения требования. В отдельных случаях проводится дополнительная проверка качества, в таком случае срок замены составит 20 дней со дня предъявления требования.
Если товара нет на складе Поставщика, то замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня получения требования Покупателя.
Гарантийный срок в случае замены товара исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.
Днем передачи товара Поставщиком Покупателю считается день передачи товара в транспортную компанию.
Товар следует вернуть на склад Втумане: Москва, ул.Зорге 9А строение 2. Транспортные расходы оплачивает Поставщик.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после его получения. Есть всего 3 условия:
- Сохранен товарный вид. На товаре присутствуют заводские пломбы. Упаковка товара не помята и не порвана.
- Сохранены потребительские свойства товара. Комплектация товара не нарушена.
- Товар не был в эксплуатации.
Деньги за товар приходят на расчетный счет Покупателя в течение 5-10 дней после передачи товара.
Товар надлежащего качества входящий в перечень Правительства РФ №55 от 19 января 1988 г. обмену и возврату не подлежит.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявляются существенные недостатки, мешающие нормальной эксплуатации, Покупатель вправе требовать устранить эти недостатки на безвозмездной основе. Представитель Втумане вправе потребовать доказательства того, что недостаток возник по вине Производителя и до передачи товара Покупателю. Требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено в течение всего гарантийного срока.
В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок продляется на время ремонта.
Товар ненадлежащего качества следует передать на склад Втумане.ру по адресу: Москва, ул.Зорге 9А строение 2. Все расходы, связанные с транспортировкой товара надлежащего качества, лежат на Поставщике/Производителе.
Товар надлежащего качества входящий в перечень Правительства РФ №55 от 19 января 1988 г. обмену и возврату не подлежит.
Замена товара ненадлежащего качества
Потребитель также имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый товар. Продавец обязан заменить товар на новый в течение 7 дней после получения требования. В отдельных случаях проводится дополнительная проверка качества, в таком случае срок замены составит 20 дней со дня предъявления требования.
Если товара нет на складе Поставщика, то замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня получения требования Покупателя.
Гарантийный срок в случае замены товара исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.
Днем передачи товара Поставщиком Покупателю считается день передачи товара в транспортную компанию.
Товар следует вернуть на склад Втумане: Москва, ул.Зорге 9А строение 2. Транспортные расходы оплачивает Поставщик.
Техническое обслуживание
Техническое обслуживание - это комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в исправном состоянии работоспособного Оборудования при его использовании по назначению с целью поддержания надежности и эффективности его работы.
Регламент технического обслуживания
Для насосных установок серии FOG-S и HomeFOG
Для насосных установок FGMachine, а также FOG70, FOG AX, FOG100,
ТО-1 может проводиться как в сервисом центре, так и самостоятельно Покупателем. ТО-2 для серий FOG-S проводится только в сервисом центре Продавца в г.Москва или в сервисом центре ООО "Диалог" г.Екатеринбург.
Гарантия на ТО составляет: 1 месяц или 50 моточасов, что наступит раньше. После окончания гарантии на ТО, претензии по качеству его проведения не принимаются.
При пропуске регламентного технического обслуживания ТО-2 (замена уплотнителей помпы), и последующем обращении, связанным с работой насосного оборудования, сервисный центр потребует проведения и оплаты пропущенного (-ых) ТО. Данная мера вызвана повышенным износом трущихся частей помпы при несвоевременном обслуживании и необходимостью дополнительно менять поршни и коренной подшипник.
При пропуске регламентного технического обслуживания ТО-2 (замена уплотнителей помпы) и последующем обращении в СЦ для проведения следующего ТО-2 (на 1600, 2400, 3200 и тд. моточасах), сервисный центр выставит счет на оплату включающий все пропущенные ТО.
Демонтаж, доставка оборудования в сервисный центр, забор оборудования после проведения работ и пусконаладочные работы после ТО на объекте осуществляются силами Покупателя.
Выезд на объект для демонтажа оборудования с последующим возвратом оборудования на объект осуществляется силами компаний-партнеров при заключении годового договора на техническое обслуживание. Стоимость от 35 000 руб в год. Точную стоимость уточняйте у наших партнеров.
Ремонт оборудования
Ремонт - это комплекс мероприятий и работ, направленных на восстановление работы оборудования, вышедшего из строя.
Диагностика – комплекс мероприятий и работ, направленных на определение технического состояния Оборудования, поиск неисправности и ее причины.
Ремонт насосного оборудования в сервисном центре осуществляется только для оборудования, прошедшего все регламентные ТО. Если оборудование не проходило регламентные ТО-2, то перед диагностикой оборудования, Покупатель оплачивает все пропущенные ТО-2 согласно пройденным моточасам.
Исполнитель, используя информацию, полученную от Заказчика, определяет заявленную неисправность и ее причину.
Если в процессе диагностики обнаруживаются неисправности и повреждения, не заявленные Заказчиком при сдаче Оборудования, Исполнитель приостанавливает сервисное обслуживание такого Оборудования до согласования с Заказчиком необходимости проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Оборудования. Срок сервисного обслуживания такого Оборудования при этом увеличивается на время согласования.
Исполнитель согласовывает необходимость работ и их стоимости по телефонам, электронной почте или посредством почтовой переписки, согласно данным, указанным Заказчиком.
Техническое обслуживание - это комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в исправном состоянии работоспособного Оборудования при его использовании по назначению с целью поддержания надежности и эффективности его работы.
Регламент технического обслуживания
Для насосных установок серии FOG-S и HomeFOG
Регламентные работы | ТО-0 (50 моточасов) | ТО-1 (каждые 400 часов) | ТО-2 (каждые 800 часов) |
Замена масла | * (но не реже 1 раза в 6 месяцев) | * (но не реже 1 раза в 6 месяцев) | |
Проверка давления и утечек | * | * | * |
Замена сальников и уплотнителей помпы | * (но не реже 1 раза в 12 месяцев) |
Для насосных установок FGMachine, а также FOG70, FOG AX, FOG100,
Регламентные работы | ТО-0 (50 моточасов) | ТО-1 (каждые 500 часов) | ТО-2 (каждые 1000 часов) |
Замена масла | * (но не реже 1 раза в 12 месяцев) | * (но не реже 1 раза в 12 месяцев) | |
Проверка давления и утечек | * | * | * |
Замена сальников и уплотнителей помпы | * (но не реже 1 раза в 24 месяца) |
ТО-1 может проводиться как в сервисом центре, так и самостоятельно Покупателем. ТО-2 для серий FOG-S проводится только в сервисом центре Продавца в г.Москва или в сервисом центре ООО "Диалог" г.Екатеринбург.
Гарантия на ТО составляет: 1 месяц или 50 моточасов, что наступит раньше. После окончания гарантии на ТО, претензии по качеству его проведения не принимаются.
При пропуске регламентного технического обслуживания ТО-2 (замена уплотнителей помпы), и последующем обращении, связанным с работой насосного оборудования, сервисный центр потребует проведения и оплаты пропущенного (-ых) ТО. Данная мера вызвана повышенным износом трущихся частей помпы при несвоевременном обслуживании и необходимостью дополнительно менять поршни и коренной подшипник.
При пропуске регламентного технического обслуживания ТО-2 (замена уплотнителей помпы) и последующем обращении в СЦ для проведения следующего ТО-2 (на 1600, 2400, 3200 и тд. моточасах), сервисный центр выставит счет на оплату включающий все пропущенные ТО.
Демонтаж, доставка оборудования в сервисный центр, забор оборудования после проведения работ и пусконаладочные работы после ТО на объекте осуществляются силами Покупателя.
Выезд на объект для демонтажа оборудования с последующим возвратом оборудования на объект осуществляется силами компаний-партнеров при заключении годового договора на техническое обслуживание. Стоимость от 35 000 руб в год. Точную стоимость уточняйте у наших партнеров.
Ремонт оборудования
Ремонт - это комплекс мероприятий и работ, направленных на восстановление работы оборудования, вышедшего из строя.
Диагностика – комплекс мероприятий и работ, направленных на определение технического состояния Оборудования, поиск неисправности и ее причины.
Ремонт насосного оборудования в сервисном центре осуществляется только для оборудования, прошедшего все регламентные ТО. Если оборудование не проходило регламентные ТО-2, то перед диагностикой оборудования, Покупатель оплачивает все пропущенные ТО-2 согласно пройденным моточасам.
Исполнитель, используя информацию, полученную от Заказчика, определяет заявленную неисправность и ее причину.
Если в процессе диагностики обнаруживаются неисправности и повреждения, не заявленные Заказчиком при сдаче Оборудования, Исполнитель приостанавливает сервисное обслуживание такого Оборудования до согласования с Заказчиком необходимости проведения дополнительных работ, а в исключительных случаях и работ в целом, по сервисному обслуживанию Оборудования. Срок сервисного обслуживания такого Оборудования при этом увеличивается на время согласования.
Исполнитель согласовывает необходимость работ и их стоимости по телефонам, электронной почте или посредством почтовой переписки, согласно данным, указанным Заказчиком.